Widerrufsrecht
EU-Widerrufsrecht
Für Verbraucher innerhalb der EU gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware von Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person in Besitz genommen wurde.Schweiz
Für Kunden in der Schweiz besteht grundsätzlich kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Sofern ein Widerrufsrecht angeboten wird, erfolgt dies auf freiwilliger Basis des Anbieters.Hinweise zum Widerruf
- 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher.
- Widerrufsformular und Widerrufsbelehrung muss zur Verfügung gestellt werden.
Widerrufsbutton
Für viele Online-Verträge innerhalb der EU muss Verbrauchern ab dem 19. Juni 2026 eine einfache elektronische Möglichkeit zum Widerruf zur Verfügung gestellt werden.Gesetzeskonforme Umsetzung
Empfohlene Umsetzung
- Gut sichtbarer Link oder Button („Widerruf erklären")
- Direkt online ausfüllbares Widerrufsformular.
- Bestätigung des Eingangs per E-Mail
Falls Sie Fragen zu den angezeigten Inhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail an support@worldsoft.ch zu senden.
Für die Umsetzung der Massnahmen benötigt der Kunde die WBS.
Daher müssen bei älteren Onlineshops, die noch Oasis verwenden, die WBS von uns intern zusätzlich freigeschaltet werden, damit der Kunde das Formular mit den entsprechenden Prozessen einrichten und auf der Website integrieren kann. Dies gilt für Shops, die mit Oasis betrieben werden.
Bei neuen Onlineshops mit dem WSW ist die WBS im Hintergrund bereits aktiv und kann ohne zusätzliche Freischaltung direkt für die Einrichtung und Nutzung des Formulars verwendet werden.
Widerrufsrecht im Online-Shop einrichten
Nach aktuellem Stand müssen Unternehmen, die online Verträge mit Verbrauchern abschließen, spätestens ab dem 19. Juni 2026 eine elektronische Widerrufsfunktion („Widerrufsbutton") bereitstellen. Grundlage ist die Umsetzung der EU-Richtlinie (EU) 2023/2673 in nationales Recht. Ziel ist, dass ein Vertrag genauso einfach widerrufen werden kann, wie er abgeschlossen wurde.
- Onlineshops (Warenverkauf)
- Online-Buchungssysteme
- Dienstleistungsverträge
- Digitale Produkte und Downloads
- Mitgliedschaften und Abonnements
- Online abgeschlossene Finanzdienstleistungen
Voraussetzungen
- Der Vertrag wurde online geschlossen
- Ein Verbraucher (B2C) ist beteiligt
- Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht
1. Widerrufsbutton
Der Button muss:- Gut sichtbar sein
- Leicht erreichbar sein
- Während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar sein
- Eindeutig beschriftet sein
2. Eingabemaske
Nach dem Klick auf den Widerrufsbutton muss eine Eingabemaske erscheinen. Folgende Angaben müssen erfasst werden können:- Name des Kunden
- Vertrags- oder Bestellnummer
- E-Mail-Adresse oder anderes elektronisches Kommunikationsmittel für die Bestätigung
Muss Datum und Uhrzeit abgefragt werden?
Nein. Der Kunde muss weder Datum noch Uhrzeit eingeben. Der Shop muss Datum und Uhrzeit automatisch protokollieren und dem Kunden in der Eingangsbestätigung mitteilen.Zweiter Bestätigungsbutton
Nach dem Ausfüllen des Formulars muss ein zweiter Button vorhanden sein. Erst durch diesen Klick wird der Widerruf abgesendet.Eingangsbestätigung
Nach dem Absenden muss der Shop unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger versenden, typischerweise per E-Mail. Die Bestätigung muss enthalten:- Inhalt des Widerrufs
- Datum des Eingangs
- Uhrzeit des Eingangs
Widerrufsbelehrung bereitstellen
- Eigene Seite „Widerrufsrecht"
Verlinkung im Checkout (Pflicht!)
- Checkbox oder Hinweis im Bestellprozess („Ich habe die Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen")
- Versand der Belehrung per E-Mail nach Bestellung (z. B. in der Bestellbestätigung)
- Widerrufsbelehrung
- Datenschutzerklärung
- Ggf. AGB
- Hinweise im Kundenkonto oder Bestellbereich
- Abmahnungen von Wettbewerbern
- Abmahnungen von Verbraucherverbänden
- Bußgelder
- Rechtliche Unsicherheiten bei Widerrufen
- Button „Vertrag widerrufen"
- Formular mit Name, Bestellnummer und E-Mail
- Button „Widerruf bestätigen"
- Automatische E-Mail-Bestätigung
- Speicherung von Datum und Uhrzeit im System
- Anpassung der Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung
Betreff: Bestätigung Ihres Widerrufs
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs.
Ihre Widerrufserklärung ist am [Datum] um [Uhrzeit] erfolgreich bei uns eingegangen und wird nun bearbeitet.
Sofern erforderlich, melden wir uns zeitnah bei Ihnen mit weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen (z. B. Rücksendung der Ware oder Rückerstattung).
Ihre Angaben im Überblick:
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Datum der Bestellung: [Bestelldatum]
Datum und Uhrzeit des Widerrufseingangs: [Datum] [Uhrzeit]
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
[Ihr Unternehmensname]i
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
[Ihr Unternehmensname]
[Adresse]
[E-Mail-Adresse]
mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail, über unser Online-Widerrufsformular oder – sofern verfügbar – über unsere elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.
Widerrufsformular
Sie können für Ihren Widerruf unser Online-Widerrufsformular, unsere elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Widerrufserklärung.