Kontakteverwaltung
In der Kontakteverwaltung erfassen und suchen Sie Kontakte, kommunizieren mit Ihren Kunden und finden alle relevanten Kontaktinformationen.
Anleitungen:
Kontakte erfassen
Schnell-Suche
Mehrfachfunktionen
Kundeninformationen und -Verwaltung
Detailseiten
Tools
(Einstellungen)
Kundenübersicht anpassen
Hinweisbuttons erstellen
Gruppenverwaltung
Die Gruppenverwaltung steht in engem Zusammenhang mit der Selektion.
In der Gruppenverwaltung definieren Sie Gruppen, denen Sie Ihre Kontakte zuordnen können. Mit Gruppen können Sie eine definierte Teilmenge von Kontakten gezielt erreichen, z.B. durch Newsletter-Marketing oder mit dem Leadmanager des Customer Relationship Managements.
Anleitungen:
Verwendung von Gruppen
Gruppenhierarchie
Gruppen anlegen
Leadmanager
Mit dem Leadmanager organisieren Sie Ihre Kundengewinnung. Sie können Ihren Mitarbeitern bestimmte Kontakte zur Bearbeitung zuordnen und haben durch farbliche Statusmeldungen einen schnellen Überblick über alle Aktivitäten.
Anleitungen:
(Einstellungen)
Projekt für Leadmanager einrichten
(CRM)
Leads (Kontakte) zuweisen und bearbeiten
Automatische Prozesse mit Gruppen
Automatische Prozesse sparen Zeit in der Verwaltung. Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen können automatisch nach dem Einkauf oder nach der Anforderung von Informationen per E-Mail versendet werden. Leads können einem Projekt hinzugefügt werden - usw.:
Anleitung:
Automatische Prozesse
Kundenbindung durch Kommunikation
Kundenbindung und Kommunikation nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung. Das CRM optimiert den Dialog mit dem Kunden.
Eine notwendige Funktion der Kommunikation mit Besuchern Ihrer Website stellt die Automatische Beantwortung von Anfragen dar. Es handelt sich um einen Autoresponder, der flexibel auf spezielle Anfragen reagiert und deshalb mehr kann als ein gewöhnlicher Autoresponder, der mit einer Standardantwort auf ein E-Mail reagiert, dessen Inhalt er nicht kennen kann.
Anleitungen:
Automatische Beantwortung von Anfragen (Autoresponder)
Erweiterte Suche
Die Selektion steht in engem Zusammenhang mit der Gruppenverwaltung.
Eine Selektion (Auswahl) bestimmt, wer oder was zu einer Menge dazugehört oder nicht dazugehört. Kriterien für die Selektion von Kontakten in der WBS sind die Zugehörigkeit zu einer Gruppe und der Inhalt von Datenfeldern.
Anleitungen:
Erklärung zu der Suche
Gruppen-Suche
Schnell-Suche
Such-Filter erstellen
Kombinierte Suche
Suche nach Gruppen
Suche nach Affiliate-Netzwerken
Suche nach Newsletter-Abos
Adressen Import/Export
Es stehen Ihnen für den Import alle Datenfelder der CRM zur Verfügung - auch die Zusatzfelder, die Sie selbst definieren können. Die gewünschten Datenfelder legen Sie selbst fest. Beim Export können Sie ebenfalls festlegen, welche Adressen mit welchen Datenfeldern Sie exportieren möchten.
Anleitungen:
Import
Export
Dubletten-Filter
Mit dem Dubletten-Filter können gleiche oder ähnliche Datensätze zusammengeführt werden. Damit können Sie doppelte Adressen bereinigen.
Anleitung:
zur Anleitung